僕は職業柄、いろんな場所で働く人の接客を見る癖がある。
ちょっと嫌な奴系じゃないですよ （笑）
営業職も接客業も僕は同じと思っていて、何か参考にならないかななんて思いながら見てしまう。
例えば、同じ食材で肉、野菜、デザートを出すレストランでも、価格が違うとします。
店員さんの、接客マナーが丁寧で素晴らしい、でも価格はちょっと高い！
店員さんの、接客マナーは悪いが、価格は安い！
どちらが良いかと聞かれれば、僕は前者だ！
いくら安くても、接客マナーが悪ければ絶対に買わない。
逆に少し価格が高くても、素晴らしい接客マナーであれば喜んでお金を使う。
後から思い出しても気分が良ければ、高い方を選ぶ！
素晴らしい接客も料金に入っていると思えば、価格だけで見比べるより全然良い！
これは例えば、レストランや飲食業だけでなく、営業マンも同じ！
お客様から注文を頂く以上は、自分自身が持っている最高のセールスをして、お客様を満足させる事が大切！
俺はいつも心掛けている！
先週、とある家具屋さんへ、テーブルと椅子を買いに行った。
レジへ行くと女性店員さんが、今担当の者と変わりますと言い、一人の男性がきて、女性が、クロージングお願いしますと言った。
クロージングというフレーズが出たので、この人、どのような説明するのかなと真剣に聞いてみた
テーブルマットと、椅子の撥水スプレーを進めてきた
一方的なトークだったので、どちらも断った 笑
久々にお客様の立場になってみたが、やっぱりお客様に喋らせる、
気持ち良く喋らせてから、提案して購入してもらう。
俺はスプレーの価格が高かったので、何故その値段なんですか？と聞きたかったが、その隙もないほどマシンガントークだった（笑）
後は、クロージング時間が長いのは良くないと改めて思った。
僕はいつもお客様には丁寧に接してと、社員達に伝えている。
丁寧に接して、尚且つ笑いが取れるくらいになれば、トップセールスマンに近づくだろう！
ではまた！